Najčešća pitanja

Ovde pružamo odgovore na često postavljana pitanja u vezi sa aerodromskim transferom i drugim uslugama. U slučaju da se vaše pitanje ne nalazi na ovoj listi, pošaljite nam ga e-poštom na office@transfers-montenegro.me.

ODREDBE I UVJETI
1. Definicije
2. Priroda i obim usluge
3. Procedura rezervacije
4. Tačnost informacija
5. Starosna politika
6. Posebni zahtjevi
7. Plaćanja i naknade
8. Vaše izmjene, dopune i otkazi
9. Naše izmjene, dopune i otkazi
10. Viša sila
11. Ponašanje putnika
12. Sporovi i odgovornost

1. DEFINICIJE
Kompanija “mi”, “nas”, “naš” znači društvo sa ograničenom odgovornošću koje posluje u skladu sa važećim zakonima.
Kupac označava osobu koja plaća rezervaciju.
Putnici označavaju sve putnike koji su imenovani i neimenovani na Bookingu.
Glavni putnik znači prvi putnik naveden u rezervaciji.
“Rezervacija” znači rezervaciju za usluge transfera napravljene kod nas.
“Usluga transfera” znači bilo koju uslugu koju mi pružamo za prevoz putnika drumom i uključuje bilo koju drugu uslugu koju pružamo u vezi sa tim prevozom ili uz njega.
“Web stranica”, “Web stranice” označava www.transfers-montenegro.me ili bilo koju drugu web stranicu u našem vlasništvu ili kojom upravljamo.

2. Priroda i obim usluge

Osim ako nije drugačije izričito navedeno, Usluga će se sastojati od putovanja u obliku najma vozila sa vozačem ili. "Vozilo" se odnosi na automobil, kombi, minibus ili autobus. Osim ako nije drugačije navedeno, sve Usluge će početi i završiti na unaprijed određenoj lokaciji.

I adresa za preuzimanje i adresa za odlazak moraju biti jasno napisani. Ne prihvatamo nikakvu odgovornost za bilo kakva kašnjenja ili otkazivanje transfera zbog netačne adrese. Nadalje, u slučaju da je adresa za preuzimanje ili povrat u zoni bez automobila, obvezujemo se koristiti samo najbližu moguću lokaciju.

Vaučer ili potvrda transfera će vam biti poslana e-poštom čim obradimo vašu rezervaciju. Trebao bi to pokazati svom vozaču. Vaš vozač bi vas trebao čekati na željenom mjestu polaska. Ukoliko niste prisutni kada i gdje je planirano početak Usluge ili na toj lokaciji u narednih 15 minuta (45 minuta ako je polazna tačka aerodrom), niti ste telefonirali ili poslali e-mail poruku našoj kancelariji tokom ovog perioda, smatrat ćemo da niste stigli i naplatili. Pružamo vam sve usluge koje ste rezervirali. U skladu sa standardnom industrijskom praksom, elektronski zapisi sa naših servera će se smatrati dokazom kada su telefonski pozivi obavljeni.
Svaki putnik ima pravo na jednu putnu torbu ili kofer i jedan komad ručnog prtljaga kao što je ručna torba. Imajte na umu da sve prevelike predmete treba unaprijed prijaviti, jer vozilo odabrano za vašu uslugu obično neće moći primiti dodatni ili preveliki prtljag. Dodatni i/ili preveliki artikli mogu zahtijevati dodatne troškove.
Osim ako nije drugačije navedeno u Obrascu za rezervaciju, troškovi prijevoza ličnog prtljaga koji podliježe gore navedenim ograničenjima uključeni su u cijenu kako je navedeno. Međutim, nestandardni prtljag (npr. skije, palice za golf, daske za surfanje) može biti predmet dodatnih troškova. Ukoliko imate nestandardnu količinu prtljage po putniku ili sumnjate u kapacitet vozila, kontaktirajte nas i dostavite kompletan spisak prtljage sa njihovim dimenzijama i težinama na naše odobrenje. Klijenti koji se ne pridržavaju ove procedure rizikuju da će njihova strana zatražiti vozilo veće od njihovog izbora, što implicira veću cijenu.
Ako vi ili bilo koji član vaše stranke imate bilo kakav zdravstveni problem ili invaliditet koji može uticati na vaš transfer, molimo vas da nam dostavite sve detalje prije nego što potvrdimo vašu rezervaciju kako bismo vas mogli savjetovati o prikladnosti odabranih aranžmana ako je moguće. Molimo vas da nas obavijestite prilikom rezervacije ako je neko od putnika korisnik invalidskih kolica. Obavijestite nas i da li su kolica sklopiva i koje su dimenzije kako bismo mogli obezbijediti rezervisano vozilo koje odgovara Vašim potrebama.
Dječija sjedišta i pomoćna sjedala su dostupna na zahtjev.

3.POSTUPAK REZERVACIJE

Osoba koja vrši rezervaciju mora imati najmanje 18 godina i mora pratiti proces online rezervacije, osigurati da su svi navedeni podaci tačni i potpuni i izvršiti punu uplatu. Prilikom zaključivanja ugovora sa Transfers - Montenegro, Kompanija će preduzeti neophodne formalnosti za organizaciju traženih usluga. Ugovor postaje pravno obavezujući tek kada primite vaučer za prijenos putem e-pošte. U slučaju da Prevoznik nije u mogućnosti da pruži tražene usluge, bićete obavešteni i nadoknađeni u celosti na isti način kao što je izvršena uplata, ostavljajući nas bez dalje odgovornosti prema vama. Od vas se traži da potvrdite sva obaveštenja koja vam šaljemo . Međutim, u slučaju da ne potvrdite prijem e-pošte, evidencija koja postoji na našem serveru e-pošte smatrat će se dokazom o prijemu. Činjenica da vam šaljemo potvrdu o troškovima i uplatama koje ste izvršili neće se smatrati obavezujućom na bilo koji ugovor. Vaučeri za prijenos koji se moraju predočiti prijevozniku trebaju biti odštampani tako da svaki vaučer bude lako dostupan za pregled od strane vozača. Preporučujemo da odštampate i nosite sa sobom 

Maloljetnicima je strogo zabranjeno da traže bilo kakvu uslugu od nas, a njihovi roditelji, zakonski staratelji ili druge osobe odgovorne za njih trebaju nas odmah kontaktirati ako maloljetnik izvrši rezervaciju kod uslužne kompanije kako bismo nam omogućili da odmah otkažemo registraciju. Maloljetnici ne smiju putovati s nama bez punoljetnog putnika u pratnji.
4. Tačnost informacija
Tekstualne, fotografske, video i druge informacije na web stranicama Kompanije date su samo u ilustrativne svrhe. Iako će Kompanija nastojati da u svakom trenutku pruži tačne, potpune i ažurne informacije, mora se predvidjeti periodična nedostupnost određenih Usluga ili njihovih komponenti. To može biti zbog lošeg vremena, kvara opreme ili bilo kojeg drugog razloga uključujući, ali ne ograničavajući se na promjene u prirodi ili opsegu odnosa između nas i partnerske kompanije, više sile (vidi klauzulu 10) ili jednostrano povlačenje uslugu ili njenu komponentu koju smo ranije nudili.

5. STAROSNA POLITIKA

Putnici mlađi od 5 godina su dobrodošli ako putuju sa svojim roditeljem ili zakonskim starateljem.
Putnici između 5 i 11 godina starosti moraju biti u pratnji odrasle osobe na početku, kao i na kraju usluge.
Putnici između 12 i 14 godina su dobrodošli ako putuju sa odraslom osobom ili ako mogu dati pismeno odobrenje roditelja ili zakonskog staratelja.
Telefonske rezervacije su neprihvatljive u slučajevima kada su svi putnici mlađi od 18 godina.
U slučajevima kada su svi putnici mlađi od 18 godina, roditelj ili zakonski staratelj jednog od putnika će se smatrati glavnim putnikom u ugovorne svrhe, čak i ako ovaj roditelj ili zakonski staratelj neće koristiti uslugu. Ime ovog roditelja ili zakonskog staratelja prvo se upisuje u formular za rezervaciju, u skladu sa članom 1. ovih Pravila i uslova.

6.Poseban zahtjev

Prijem na prevoz osoba sa posebnim potrebama podliježe prethodnom dogovoru sa nama.
Kompanija može odbiti prevoz putnika koji boluju od sljedećih bolesti ili su pod sljedećim zdravstvenim stanjem: osobe pod uticajem alkohola i opojnih droga,
psihijatrijski pacijenti,
sve akutne zarazne bolesti
pacijenata sa zaraznim kožnim bolestima, u putničkoj kabini se mogu prevoziti samo mali kućni ljubimci

Za prevoz životinja potrebno je obezbediti odgovarajući, dobro provetreni kontejner od tvrdog materijala. Maksimalna težina kontejnera i životinje je 8 kg, a veličina kontejnera ne može biti veća od dimenzija ručne prtljage

7. Plaćanja i naknade

Svi glavni načini plaćanja su odobreni za osobe: bankovni transfer ili kreditne kartice. Dostupne su sljedeće opcije plaćanja:

Djelomično plaćanje unaprijed, ostatak plativ u trenutku prijenosa, ili
Potpuna avansna uplata, ili
Potpuna uplata u trenutku prijenosa.

Zadržavamo pravo da odbijemo sve zahtjeve za korištenje različitih načina plaćanja od onih koji su odabrani u trenutku rezervacije.

Zadržavamo pravo da zadržimo vašu debitnu/kreditnu karticu za puni iznos usluga koje ste rezervirali, bez obzira na način plaćanja koji ste odabrali. To ne znači da je vaša kartica naplaćena, niti će biti.

Usluga uključuje i besplatno čekanje u skladu sa članom 2. Ukoliko je vozač dužan da čeka klijenta duže od besplatnog perioda, to podrazumijeva dodatnu naknadu koja se plaća odmah.

Sve transakcione naknade kao što su naknade za menjanje valuta, naknade za debitne/kreditne kartice itd. će u potpunosti platiti Klijent.

8. Vaše izmjene, dopune i otkazi

naš vaučer za transfer će sadržavati upute za otkazivanje. Glavni putnik je jedini putnik kome je dozvoljeno da vrši promene ili dopune rezervisanih usluga, uključujući i otkazivanje.

Sve izmjene ili dopune mora odobriti predstavnik Kompanije. Nikakve izmjene ili dopune ne vrijede dok ih ne odobrimo. Posljednja izdata potvrda o prijenosu vrijedi u svim slučajevima osim ako zamjensku izmjenu ili dopunu naši predstavnici izdaju usmeno, lično ili telefonom. U ovom jedinom izuzetku, mi ćemo se obavezati da ćemo izdati ažuriranu potvrdu o prijenosu u pisanoj formi što je prije moguće.

Zahtjevi za izmjene ili dopune naručenih Usluga, uključujući i otkazivanje, primljeni u roku od 24 sata od zakazanog početka pružanja Usluge, smatrat će se zahtjevima u "posljednjoj minuti" koje Kompanija nije dužna odobriti.

Ako se usluga sastoji od povratnog putovanja, dionice se mogu otkazati pojedinačno, međutim datum i vrijeme prve etape putovanja će se uzeti u obzir za povrat novca.

Svi zahtjevi za promjenu načina plaćanja primljeni u roku od 24 sata od zakazanog početka Usluge koje nismo u mogućnosti ispuniti, što rezultira zahtjevom za otkazivanje, neće ispunjavati uslove za povrat novca.

Zahtjevi za otkazivanje mogu se podnijeti JE Ostalo je od 24 sata do zakazanog početka Servisa, ako kapacitet bilo kojeg od uključenih vozila ne prelazi 15 putničkih mjesta. Za vozila većeg kapaciteta rok je 5 dana (120 sati) prije predviđenog početka servisa. U ovim okolnostima uložit ćemo razumne napore da udovoljimo svim zahtjevima za otkazivanje i izdamo povrat novca za sve naručene Usluge prijenosa, umanjeno za 20% naknade za otkazivanje.

Zahtjevi za otkazivanje podneseni u roku od 24 sata od planiranog početka pružanja usluge, odnosno u roku od 5 dana za usluge koje uključuju vozila kapaciteta preko 15 putničkih mjesta, smatraju se nevažećim. Usluge naručene u roku od 24 sata od planiranog početka su nepovratne nakon izdavanja potvrde o prijenosu.

U slučaju Usluge transfera do i sa aerodroma, ukoliko Klijentov let kasni ili je preusmjeren na drugi aerodrom, Klijent može u skladu s tim promijeniti naručenu Uslugu. Iako se obavezujemo da ćemo uložiti razumne napore da udovoljimo takvim zahtjevima, naručene promjene mogu uzrokovati dodatne troškove ili ih možda nećemo moći odobriti. Zahtjevi za otkazivanje podneseni u ovim okolnostima neće vas učiniti kvalifikovanim za povrat novca.

9. PROMJENE, DOPUNE I OTKAZI OD KOMPANIJE
Iako ćemo nastojati da ispunimo i nadmašimo očekivanja naših putnika u svim slučajevima, u određenim rijetkim prilikama bit ćemo primorani otkazati rezerviranu uslugu. Razlozi za to mogu biti tehnički, npr. neispravno vozilo koje se ne može zameniti na vreme, ili organizaciono, npr. pogrešna komunikacija između nas, vas i vašeg partnera.

Bez obzira na uzroke i okolnosti, Kompanija se obavezuje da će putniku isplatiti puni povrat novca za usluge koje su rezervisane, ali nisu pružene, osim ako okolnosti koje su detaljnije na drugom mjestu u ovim Uslovima čine Putnika nepodobnim da podnese zahtjev za povrat novca.

10. Viša sila
Ne prihvatamo nikakvu odgovornost i nećemo platiti nikakvu nadoknadu ako je izvršenje naših obaveza ili obaveza Operatora transporta sprečeno ili direktno ili indirektno pogođeno ili kao rezultat više sile ili bilo kojih okolnosti koje su van naše razumne kontrole uključujući, ali ne ograničavajući se na, ekstremno nepovoljni vremenski uslovi, prirodne katastrofe, druga Božja djela, teroristički akti, nesreće koje su pretrpjela treća lica na ruti transfera, policijski kontrolni punktovi, neuobičajeni nivoi saobraćaja ili industrijska akcija.

11. Ponašanje putnika

Zadržavamo pravo da uskratimo pristup Usluzi svakom Klijentu koji: se smatra nesposobnim za putovanje i/ili korištenje ili korištenje naručene usluge, ili čije radnje mogu uzrokovati opasnost ili uznemiravati druge putnike, ili naše osoblje, ili osoblje naših partnera , ili javnosti, ili može uzrokovati štetu na imovini. Transfers-Montenegro neće biti odgovoran za nesreće, povrede, gubitak ili štetu uzrokovanu nedoličnim ponašanjem Klijenta, uključujući ponašanje pod uticajem supstanci bilo koje prirode, uključujući lekove na recept i druge supstance koje se koriste kao droge. Ako bilo koji putnik ošteti ili pokvari bilo čega tokom Usluge, ili ako ponašanje putnika zahtijeva neplanirano čišćenje ili održavanje vozila, mi i/ili relevantni vlasnici nekretnina smatrat ćemo glavnog putnika odgovornim za plaćanje bilo kakve naknade u skladu s izvještajima o šteti i fakturama koje je izdala relevantna organizacija. Neplaćanje će rezultirati dodatnom odgovornošću za pravne troškove nastale u procesuiranju tužbe protiv krivca.

12. Sporovi i odgovornost

Sve povratne informacije koje dobijemo od naših putnika shvatamo veoma ozbiljno i na njima zasnivamo svoje odluke. Međutim, neke žalbe i sporovi su neizbježni.
Podstičemo vas da pročitate ove Uslove i odredbe, zajedno sa svim drugim važećim dokumentima, pre nego što rezervišete našu uslugu. Uložit ćemo razumne napore da odgovorimo na sva vaša pitanja u vezi s našim uslugama. Reklamacije su prihvatljive ako se podnose u pisanom obliku u roku od 48 sati od završetka Usluge. Ukoliko odlučite da unesete pismeni prigovor na bilo koju od naših usluga ili njihovih komponenti, obvezujemo se da ćemo Vaš prigovor obraditi u najkraćem mogućem roku, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 30 dana nakon što ga primimo. Kao iu gore opisanim situacijama, digitalni zapisi sa naših servera će se smatrati dovoljnim dokazom o vremenu kada smo primili vašu žalbu. Obavezujemo se da ćemo vam izvršiti povrat novca bez nepotrebnog odlaganja, ili najkasnije 30 dana nakon odluke da vam izdamo sredstva. Imajte na umu da se ne možemo smatrati odgovornim za stvarni prijenos sredstava na vaš račun. Mi ćemo dokumentirati našu uplatu i dostaviti vam ovaj dokaz o uplati na vaš zahtjev.
Informacije koje su nam dostavljene greškom, uključujući, ali ne ograničavajući se na netočna imena i druge detalje u obrascu za rezervaciju itd., neće učiniti da Putnik ispunjava uslove za povrat novca.
Ako putnik propusti povezni let ili bilo koje drugo prijevozno sredstvo zbog okolnosti koje nisu direktno i potpuno pod našom kontrolom, ne možemo biti odgovorni, niti možemo biti. očekuje da pokrije nastale troškove.
Ako zatražite povraćaj sredstava i mi odlučimo da ispunjavate uslove, obavezujemo se da ćemo vam prenijeti odgovarajuća sredstva najkasnije u roku od 30 dana nakon vašeg pismenog prihvatanja povraćaja, koji morate dati u roku od 10 dana od dana kada smo vas obavijestili o našem odluka. Zadržavamo pravo promjene iznosa povrata po vlastitom nahođenju.
Ako želite podnijeti bilo kakav zahtjev protiv nas, morate dokazati da mi, ili partner ili treća strana čije smo usluge i/ili objekte dogovorili u vaše ime, nismo uložili razumne napore.
Ako se utvrdi da imamo bilo kakvu odgovornost prema vama, naša odgovornost će biti ograničena u skladu sa svim primjenjivim odredbama na snazi na teritoriji na kojoj se usluga obavlja.

Izjava o zaštiti prenosa ličnih podataka

„Zaštita ličnih podataka u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka Evropskog parlamenta i Savjeta br. 2016/679-Uredba i sprovođenje Opšte uredbe o zaštiti podataka

Monri WSPay, kao izvršilac autorizacije i naplate kreditne kartice, obrađuje lične podatke u svojstvu obrađivača i obrađuje lične podatke u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka Evropskog parlamenta i Savjeta br. 2016/679 i prema strogim pravilima PCI DSS L1 uredbe o zaštiti podataka i prenosu podataka“.

Izjava o korišćenju Monri WSPay-a

"TRANSMONT" DOO koristi Monri WSPay za online plaćanja.

Monri WSPay je siguran sistem za onlajn plaćanja, plaćanja u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama i drugim načinima plaćanja. Monri WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji Monri WSPay ima. Monri WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše nivo zaštite kod upisa i prenosa podataka.